Dans les circonstances exceptionnelles de la pandémie COVID-19, l’instauration massive et brutale du télétravail est rendue nécessaire pour permettre la continuité d’activité des entreprises et garantir la protection des salariés. L’objectif de cette étude est d’évaluer l’impact du « télétravail de crise » sur la santé des salariés puis de proposer des préconisations aux partenaires sociaux pour un télétravail durable.

Nous avons fait le suivi longitudinal d’une cohorte de 28 télésecrétaires en comparant les données du questionnaire EVREST entre 2018 et 2021. L’analyse quantitative des résultats chiffrés a été enrichie par les verbatim des salariées recueillis en entretiens individuels, pour apporter un éclairage sur des situations caractéristiques de télétravail vécues lors du confinement, de mars 2020 à mars 2021.

Nos résultats ont montré une dégradation de la santé des salariées avec une hausse des plaintes rachidiennes (de 39 points) et des troubles neuropsychiques en général (de 11 points). Les verbatim ont apporté des éléments de contexte : une crise sanitaire inédite en 2021 qui remet tout en question et génère de l’isolement social, une modification substantielle de l’organisation de travail malgré un cœur de métier identique ; ces deux aspects entraînant une majoration de la pression psychologique. Le télétravail à temps plein serait plus délétère que s’il est pratiqué à temps partiel, causant plus de plaintes rachidiennes (de 31 points) et de troubles neuropsychiques (de 33 points).

La mise en œuvre du télétravail en entreprise doit être encadrée et assurée collectivement entre managers, collaborateurs et employeurs avec des objectifs clairs partagés et une communication interne efficace et efficiente. Les travaux de recherches montrent également une modification du rapport au travail du fait de la crise sanitaire, phénomène sociétal qu’il serait intéressant d’approfondir.

In the exceptional circumstances of the COVID-19 pandemic, massive and brutal introduction of working from home (WFH) is made necessary to allow business continuity and to guarantee employees’ protection. The aim of this study is to assess the impact of “crisis WFH” on the employees’ health and then to propose recommendations to the social partners for sustainable WFH.

We longitudinally followed a cohort of 28 remote secretaries by comparing data from the EVREST questionnaire between 2018 and 2021. In addition to the quantitative analysis, employee verbatims collected during individual interviews were used to highlight typical WFH situations experienced during the lockdown, from March 2020 to March 2021.

Our results showed a deterioration in employees’ health with an increase in spinal complaints (39 points) and neuropsychological disorders overall (11 points). The verbatim reports provided contextual elements: an unprecedented health crisis in 2021, which calls everything into question and generates social isolation, and a substantial change in work organization although the core business is the same; these two aspects lead to an increase in psychological pressure. Full-time WFH would be more harmful than part-time WFH, causing more spinal complaints (31 points) and neuropsychological disorders (33 points).

The implementation of WFH in companies should be framed and managed as a collective process involving managers, employees and employers with clear shared goals supported by an active and efficient internal communication. Studies also indicate a changing relationship to work because of the COVID-19 sanitary crisis, a societal phenomenon that it would be worth investigating further.